المهارات الذاتية وخدمة العملاء
 

تتشرف
فالكون للتدريب والتطوير
بتقديم مجموعة من الدورات التدريبية خلال عام 2018 في مجال
المهارات الذاتية وخدمة العملاء
مهارات التعامل مع الزملاء وتقوية العلاقات 25 - 29 March القاهرة
لغة الجسد ومهارات الإتصال الحركي 22 - 26 April دبي
مهارات التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين 14 - 18 January مدريد
التعامل مع شكاوي وإعتراضات العملاء 04 - 08 February الرياض
فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين 04 - 08 Mar دبي
تطوير الأداء الذاتي والوصول لدرجة الجودة 01 - 05 April القاهرة
مهارات التعامل مع كبار الشخصيات 21 - 25 January إسطنبول
مهارات العرض والتقديم 11 - 15 February كوالالمبور
مهارات التعامل الفعال مع الصراعات 11 - 15 March دبي
مهارات تنظيم الوقت وإدارة الذات 08 - 12 April شرم الشيخ
المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة وتحقيق الجودة الشاملة 28 Jan - 01 Feb الأردن
المدخل المتكامل لإدارة التغيير ومهارات التطويرالذاتي المستمر محاور ومفاتيح النجاح 18 - 22 February دبي
مهارات التحكم بالذات (الذكاء الوجداني) 18 - 22 March إسطنبول
مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة والصعبة 15 - 19 April القاهرة
مهارات التفاوض والحوار والاقناع 14 - 18 January دبي
بناء علاقات العمل الفعالة 25 Feb - 01 Mar الدمام
التفكير الإيجابي باستخدام القبعات السبع 25 - 29 March مدريد
مهارات تحويل الأفكار الى خطط و برامج عمل 22 - 26 April الرياض
التطوير والتثقيف الذاتي 14 - 18 January دبي
مهارات العرض - التقديم والإلقاء 04 - 08 February إسطنبول
مهارات موظفي الإستقبال 04 - 08 Mar دبي
مهارات التعامل مع الجمهور 01 - 05 April الرياض
فن وبرتوكول إستخدام الهاتف 21 - 25 January كوالالمبور
المنظومة المتكاملة في خدمة العملاء والتعامل مع شكاوي المتعاملين 11 - 15 February جاكرتا
دليل الأيزو 10002 لخدمة العملاء 11 - 15 March دبي
الأداء الإبداعي المتميز في إستراتيجيات التعامل وخدمة العملاء 08 - 12 April شرم الشيخ
الاتجاهـــات المـــعاصرة فى إدارة وتـــطـــوير الخدمات الاجتماعية 28 Jan - 01 Feb إسطنبول
مثلث الخدمة: الوصول إلى التميز في خدمة وعناية العملاء والسرعة في الأداء 18 - 22 February دبي
نظام شكاوي العملاء داة لتطوير خدمة العملاء 18 - 22 March لندن
أخصائي معتمد في خدمة العملاء 15 - 19 April القاهرة
التميز في خدمة العملاء 14 - 18 January دبي

دبي – ماليزيا – كوالالمبور– باريس – فيينا – مدريد – لندن
القاهرة – الأردن – سنغافورة – شرم الشيخ - الاسكندريه – إسطنبول – كازابلانكا – ميونخ – الدمام – الرياض
لمزيد من الاستفسارات وطلب المحتويات يرجي التواصل مع الاستاذة : رانيا احمد

Rania Ahmed Tel : +971 6 7499496
Training Coordinator Fax : +971 6 7499480
Mob: +971 55 8853089
P.O.Box: 6360 Ajman UAE
E-Mail: [email protected]

http//: www.falconuae.net