خطوات تساعدك على ادارة حسابات التواصل الاجتماعي

[ام حمزه]

ادارة حسابات التواصل الاجتماعي فن وعلم يحتاج ممن يقوم باستخدامه في فهم طبيعته وآليته المختلفة، فأصبحت من الأدوات الأساسية المستخدمة في التسويق للمنتجات والشركات، من أجل الوصول للعملاء باختلاف طبيعتهم.
وحتى تتمكن من ادارة حسابات التواصل الاجتماعي بفاعلية ونجاح نقدم لك عدد من الخطوات عبر موقع شعاع التنمية عند اتباعها ستنجح في ادارة حسابات التواصل الاجتماعي بنجاح:
1- اختيار المنصة المناسبة
توجد كثير من مواقع التواصل الاجتماعي التي يتم ادارة حسابات التواصل الاجتماعي من عليها، أشهرها على الإطلاق فيس بوك حيث يجذب شريحة كبيرة من المستخدمين حول العالم وصلت إلى مليار مستخدم نشط شهريا، ثم موقع تويتر وموقع انستجرام، وتعد تلك المنصات الثلاث من أهم المنصات التي يتم عليها ادارة حسابات التواصل الاجتماعي، قم باختيار المنصة المناسبة لمنتجك وعمل حساب عليه وبدء الترويج لمنتجاتك.
2- ماذا يريد العميل؟
ضع نفسك مكان العميل، وفكر فيما قد يفكر فيه عند ادارة حسابات التواصل الاجتماعي، فاطرح على نفسك أسئلة مثل: ما الذي يريد العميل معرفته؟ وما الذي يدفعه لمتابعة حساباتك؟ ما المعلومات التي يريد معرفتها عن المنتج الذي تقدم؟ ما الذي يدفعه ويشجعه على عملية الشراء؟ كل لك الأسئلة تمكنك من خلق محتوى قوي يجيب على أسئلة العملاء ويشجعهم على التفاعل مع ما تقدم.
3- التغيير مطلوب
لا تجعل طريقتك في ادارة حسابات التواصل الاجتماعي واحدة، بتقديم نفس المنشورات بنفس المعلومات وبنفس الصور، فهذا قد يتسبب في ملل المتابع وانصرافه عن متابعتك، قم بتقديم منتجك بشكل تسويقي مميز، من خلال استخدام الصور والفيديو، وكلام مكتوب مقنع وتشويقي يدفع العميل إلى الحرص على متابعة حسابك ومعرفة ما الجديد الذي تقدم.
4- لا تجعل المحتوى تسويقي فقط
التسويق فقط عند ادارة حسابات التواصل الاجتماعي قد لا تناسب بعض المتابعين، فهم لن يقوموا بعملية الشراء كل يوم، لذا احرص على تقديم محتويات متنوعة لكن مناسبة لما تقدم من منتجات وتخدمها.
5- تفاعل مع متابعيك
التفاعل عند ادارة حسابات التواصل الاجتماعي مع المتابع يشعره بالاهتمام، والتفاعل له العديد من الصور، من خلال نشر محتوى يشجعه على إبداء رأيه، من خلال القيام باستطلاعات الرأي، ومن خلال المسابقات التفاعلية التي تجعل المتابع يتفاعل مع ما تقدم.
6- الرد السريع على الأسئلة والاستفسارات
اهمال الرد على الرسائل والتعليقات أولى خطوات خسارة عملاء محتملين وأكبر الأخطاء عند ادارة حسابات التواصل الاجتماعي، احرص على الرد السريع على الأسئلة في التعليقات والرسائل، مع تقديم إجابات شافية للسؤال، فلا تقوم بنسخ ولصق الإجابات دون إعطاء إجابة مفهومة للمتابع ما يجعله يعدل عن قرار الشراء، كذلك السرعة في الرد على ألا يتأخر الرد عن 24 ساعة، وكلما كان أسرع كلما شعر العميل بالرضا وأنه يتعامل مع شركة وحساب يحترم العملاء ويقدرهم.
7- عدل في الخطة طوال الوقت
ادارة حسابات التواصل الاجتماعي تتسم بالمرونة الشديدة والتغيير المستمر طوال الوقت، فإذا كنت تتبع نفس الخطة وأتت فعاليتها، فلا تضمن أن تأتي بنفس النتائج طوال الوقت نظرا للرتم السريع الذي تتسم به مواقع التواصل الاجتماعي، والتي تحتاج إلى معرفة ذوق وطبائع المتابعين طوال الوقت، متابعة الأحداث الجارية واستغلالها في الترويج لما تقدم، مع تغير في الأسلوب وطريقة العرض والتقديم حتى تتمكن من جذب انتباه العملاء طوال الوقت.
8- وأخيرا خدمة عملاء جيدة
لا يكفي عن ادارة حسابات التواصل الاجتماعي أن تقدم منتج للعميل وفقط، وإنما احرص على التأكد من رضاه عن المنتج الذي قدمت حتى تضمن تكرار عملية الشراء، وقيامه بترشيحك للآخرين.